一直以來，長安銀行寶雞分行以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入學習貫徹黨的二十大精神，全面落實金融工作三大任務。在學習和發(fā)展新時代“楓橋經驗”的基礎上，持續(xù)探索“黨建+支付”模式，積極踐行金融為民服務理念，彰顯以人民為中心服務擔當，全面深化客戶至上服務宗旨。近期，長安銀行寶雞鳳翔區(qū)支行通過設立“紅色驛站”，延伸服務領域，贏得周邊客戶群眾和基層勞動者的高度贊揚。

為持續(xù)提升適老服務工作水平，更好滿足老年客群金融服務需求，鳳翔區(qū)支行秉承“適老、尊老、愛老”服務理念，聚焦老年群體金融服務難點、堵點，圍繞老年客群的行為習慣和金融需求，持續(xù)做實做細適老服務工作，推動老年客群服務便利化、人性化，積極打造有亮點、有特色的適老服務品牌。       

聚焦適老化支付:打造貼心服務

走進鳳翔區(qū)支行“紅色驛站”，干凈整潔的大廳內，針對老人和其他特殊群體，開設人性化的“愛心專窗”，專門助力老人和其他特殊群體辦理業(yè)務無障礙，為老年人提供了方便快捷的金融服務。鳳翔區(qū)支行十分注重老年客戶的金融需求，在充分調研的基礎上，為轄區(qū)內的老年客戶量身定制了個性化、專業(yè)化的便捷服務，包括適老化支付咨詢、業(yè)務辦理流程、賬戶查詢、金融知識等。鳳翔區(qū)支行通過不定期在營業(yè)大廳舉辦微沙龍，走入社區(qū)為老年群體開展防詐防騙及理財講座，幫助老年人提高金融素養(yǎng)、樹立正確的理財觀。為了讓老年客戶再第一時間可以掌握自己的資金情況，鳳翔區(qū)支行還貼心地為老年客戶提供紙質對賬單、代辦繳費等，方便他們更好地管理使用資金。此外，鳳翔區(qū)支行在營業(yè)大廳內放置了便民箱，便民箱里配置了放大鏡、風油精、創(chuàng)可貼等物品，以備老年人不時之需。 同時在客戶等候區(qū)，設置愛心專座，提供溫馨的適老化服務環(huán)境。

 

聚焦特色服務:解決客戶需求

鳳翔區(qū)支行堅持“金融惠民”理念，在基礎金融服務的基礎上，除了提供適老化支付服務外，還為客戶提供政策解讀、失物招領、免費飲水、圖書閱讀等服務。支行內設有舒適的休息區(qū)域，配備舒緩音樂和舒適坐椅，讓老年客戶在支行真切感受到賓至如歸的暖心服務。此外，支行還定期在惠農支付點舉辦金融知識講座，打通金融服務最后“一公里”，幫助農村老年客戶提升金融辨識能力，防范金融欺詐。

聚焦人性化服務:暖心上門服務

銀行服務無小事，上門服務暖人心。將服務送上門，讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務，對于鳳翔區(qū)支行來說不是第一次也不是最后一次。在2023年，鳳翔區(qū)累計為客戶提供上門服務十余次，用實際行動不斷踐行著銀行人的初心使命。

聚焦專業(yè):成立宣教基地

為了加強對老年客戶的金融知識宣傳，鳳翔區(qū)支行成立了宣教基地，定期舉辦金融知識培訓和講座。支行的工作人員通過向客戶提供金融知識資料、開展現場咨詢等方式，幫助老年客戶更好地了解適老化支付產品和服務，提升金融認知水平和素養(yǎng)。通過舉行宣教活動，支行希望能夠深入老年客戶群體，幫助他們正確理解和使用適老化支付產品，保證他們的財產安全。

敬老愛老是傳統美德，也是銀行員工的一份社會責任。長安銀行寶雞分行將不斷豐富適老助老服務措施，強化人員培訓，提高員工對適老化支付的專業(yè)知識和服務水平，持續(xù)擴大適老化支付服務的覆蓋范圍，為老年市民提供全面、周到、快捷的金融服務，營造安心、便利、高效的支付環(huán)境，護航老年市民幸福晚年，共建和諧社會。下一步，長安銀行寶雞分行將積極打造優(yōu)質精品銀行，用實干實績進一步提升適老化支付服務質量，以優(yōu)質的服務讓客戶滿意，扎扎實實地為每一個客戶解決好每一個問題，在堅持合規(guī)、嚴守風險的同時，提供便民、高效、貼心的金融服務。（長安銀行寶雞分行）

編輯：王可