（寶雞新聞網(wǎng) 宋秉琴）8月25日，寶雞東站開展了“客運(yùn)提質(zhì) 請(qǐng)您體驗(yàn)”現(xiàn)場(chǎng)觀摩活動(dòng)，邀請(qǐng)社會(huì)各界代表體驗(yàn)寶雞站和寶雞南站客運(yùn)服務(wù)，并向代表們征集服務(wù)中存在的問(wèn)題，以及改進(jìn)的意見和建議。

當(dāng)天，來(lái)自寶雞市的旅行社、企業(yè)、殘疾人協(xié)會(huì)、媒體，以及代表青年團(tuán)體的寶雞團(tuán)市委等社會(huì)各界代表參加了現(xiàn)場(chǎng)觀摩活動(dòng)。代表們跟隨講解員從進(jìn)站安檢、購(gòu)票、候車、飲水、如廁、進(jìn)入站臺(tái)等全方位體驗(yàn)了車站對(duì)旅客出行的貼心服務(wù)。

“寶雞站多年前是沒(méi)有無(wú)障礙通道的，今天看見這里無(wú)障礙設(shè)施一應(yīng)俱全，心里挺暖的?！睂氹u市肢殘人協(xié)會(huì)副主席、金臺(tái)區(qū)肢殘人協(xié)會(huì)主席崔斌作為殘疾人代表，比較關(guān)注車站對(duì)殘疾人服務(wù)情況。他告訴記者，寶雞南站一號(hào)站臺(tái)沒(méi)有無(wú)障礙直梯，多年前，他乘動(dòng)車到一號(hào)站臺(tái)后無(wú)法出站，便尋求工作人員幫助。后來(lái)，他發(fā)現(xiàn)這里貼上了溫馨提示，提醒重點(diǎn)旅客如需乘坐無(wú)障礙直梯，可聯(lián)系站臺(tái)工作人員或撥打上面留著的電話。“他們針對(duì)問(wèn)題改進(jìn)服務(wù)的做法非常好。” 崔斌說(shuō)。

觀摩中，大家對(duì)寶雞站打造的露天景觀庭院稱贊不已。據(jù)介紹，在站改時(shí)，該站充分利用空閑空間，在一樓打造了兩個(gè)露天景觀庭院，里面放置了椅子，候車旅客在這里可以呼吸到室外空氣，有吸煙習(xí)慣的旅客也可在此吸煙。

寶雞東站副站長(zhǎng)劉穎介紹，近年來(lái)，該站圍繞以人民為中心的服務(wù)理念，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量，努力為旅客打造一個(gè)安全、舒適的出行環(huán)境。“我們?cè)诤蜍囀依锇惭b了多功能飲水機(jī)，滿足旅客對(duì)不同水溫的需求，在衛(wèi)生間安裝了暖水寶，候車室里安裝了手機(jī)免費(fèi)充電臺(tái)，同時(shí)對(duì)旅客流線采取直進(jìn)直出的方式，盡可能減少旅客走行距離。”劉穎表示，目前站內(nèi)的驗(yàn)檢合一和售候合一，滿足了旅客送客需求，而且旅客只需進(jìn)一次安檢，就能實(shí)現(xiàn)購(gòu)票、候車和乘車。

座談會(huì)上，代表們就候車室座椅數(shù)量、環(huán)境衛(wèi)生、票務(wù)工作等提出了意見建議。劉穎表示，寶雞東站將就代表們提出的問(wèn)題進(jìn)行研究，積極解決工作短板，努力打造讓旅客更滿意的服務(wù)。

編輯：邱融融