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寶雞市政務(wù)服務(wù)中心:為民服務(wù)無止境

發(fā)布日期:2023-01-10 08:37:34 閱讀量:2737

一月九日,寶雞市政務(wù)服務(wù)中心工作人員正在引導(dǎo)群眾辦理業(yè)務(wù)。

陜西日報記者 李宛嶸文/圖

“您好,歡迎來到寶雞市政務(wù)服務(wù)中心,請問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”

“我們這里有各類‘一件事’套餐,您可以根據(jù)表單上面的流程辦理?!?/span>

1月9日,在寶雞市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳內(nèi),前來辦理業(yè)務(wù)的群眾絡(luò)繹不絕,工作人員正引導(dǎo)辦事群眾到對應(yīng)的窗口辦理業(yè)務(wù)。

“今天我來辦理公司地址變更業(yè)務(wù)。大廳內(nèi)辦事區(qū)域分區(qū)明確,布局合理,在工作人員的引導(dǎo)和貼心服務(wù)下,我只用了十幾分鐘就辦完了。”前來辦事的陜西中暢鼎碩建設(shè)工程有限公司負(fù)責(zé)人呂瑩說。

作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)行動開展以來,寶雞市政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持多措并舉,聚焦優(yōu)化營商環(huán)境重點(diǎn)任務(wù),立足政務(wù)服務(wù)效能提升,把作風(fēng)建設(shè)與中心工作一體推進(jìn),大力弘揚(yáng)“勤快嚴(yán)實(shí)精細(xì)廉”好作風(fēng),把企業(yè)群眾滿意度作為檢驗(yàn)作風(fēng)建設(shè)成效的重要標(biāo)準(zhǔn),不斷推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)行動落實(shí)見效。

寶雞市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳里,一張電子大屏滾動展示著每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理進(jìn)度?!叭罕娍梢酝ㄟ^屏幕一目了然地了解到所辦理業(yè)務(wù)的進(jìn)度和具體負(fù)責(zé)人?!睂氹u市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳咨詢臺工作人員何瑩介紹。

服務(wù)大廳業(yè)務(wù)辦理區(qū)內(nèi),有通道將辦事窗口分為內(nèi)環(huán)和外環(huán)兩個區(qū)域?!皟?nèi)環(huán)共設(shè)置10個綜合服務(wù)窗口和郵政服務(wù)、中介超市2個配套服務(wù)窗口,綜合服務(wù)窗口已于2021年11月起實(shí)現(xiàn)全面無差別綜合受理。”何瑩告訴記者,“每個窗口都可受理相同的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),有效解決了窗口忙閑不均和人員排隊(duì)等候時間過長等問題?!?/span>

在綜合服務(wù)窗口,寶雞市政務(wù)服務(wù)中心農(nóng)村水務(wù)科工作人員安旭,正為前來辦理水土保持防范報告表公示業(yè)務(wù)的群眾林曉燕講解所需資料和流程。“對于專業(yè)性比較強(qiáng)的業(yè)務(wù),為了方便群眾,我們設(shè)立專員為辦事群眾提供量身定制式服務(wù)?!卑残裾f。

“有專人為我們提供量身定制式服務(wù),原本復(fù)雜的業(yè)務(wù)只需要跑一趟就能辦完,真是省心省力?!绷謺匝喔锌?。

為了進(jìn)一步提升服務(wù)效果,寶雞市政務(wù)服務(wù)中心以政務(wù)服務(wù)“好差評”為抓手,修訂完善《寶雞市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員量化考核評分管理辦法》,圍繞形象衛(wèi)生、紀(jì)律秩序、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、群眾評價等8項(xiàng)指標(biāo),開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評選活動,把作風(fēng)建設(shè)有機(jī)融入日常工作中,形成抓作風(fēng)促工作、抓工作強(qiáng)作風(fēng)的良性循環(huán)。作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)行動開展以來,中心辦件好評率100%,事項(xiàng)辦理流程優(yōu)化、政務(wù)服務(wù)五級延伸、網(wǎng)上可辦核查等多項(xiàng)指標(biāo)位居全省前列。

“成績只能說明過去,為民服務(wù)永無止境。下一步,我們將把學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神和作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)行動一體推進(jìn),為全面提升政務(wù)服務(wù)效能、打造一流營商環(huán)境、推進(jìn)寶雞高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量?!睂氹u市政務(wù)服務(wù)中心副主任魏懷明說。(陜西日報)

編輯:李雪彤

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